Retururi și reclamații:
Vrem să fiți mulțumiți
Ne dorim să fiți mulțumiți de achiziția făcută la SwissMedicus. Dacă produsul nu vă satisface, coletul a ajuns deteriorat sau a apărut o problemă la plasarea comenzii, vom face tot posibilul pentru a rezolva situația rapid și corect. Mai jos găsiți o prezentare clară a tuturor informațiilor importante privind returnarea produselor și reclamațiile.
Retragerea din contract
1. Returnarea produselor în termen de 14 zile
Uneori se întâmplă să vă răzgândiți pur și simplu în privința achiziției. Conform legii, aveți dreptul deplin de a returna produsul în termen de 14 zile de la primire, fără a fi necesar să precizați motivul.
Atenție (pentru siguranța dumneavoastră și a noastră):
În cazul produselor cosmetice pe bază de plante și al suplimentelor alimentare, din motive de igienă, se pot returna numai produsele în ambalajul original, nedeschis și intact. Dacă ambalajul a fost deschis sau sigiliul de protecție a fost rupt, nu putem accepta produsul înapoi din motive de igienă.
Cum să procedați ușor la returnare:
Pentru a vă scuti de birocrație și a vă economisi timp, am simplificat întregul proces de returnare în aplicația noastră online. Nu trebuie să imprimați nimic și nici să completați formulare complicate.
1. Înregistrați returnarea online: Faceți clic pe butonul de mai jos, introduceți adresa de e-mail și numărul comenzii. Apoi, selectați pur și simplu articolele pe care doriți să le returnați.
2. Împachetați coletul: Împachetați produsul în siguranță (de preferință în cutia originală), pentru a nu se deteriora pe parcursul transportului. Nu este necesar să atașați niciun formular la colet – vom avea toate informațiile necesare în sistem datorită cererii online.
3. Expediați produsul: Trimiteți pachetul la adresa noastră:
PCsupport.cz s.r.o.
Jablunkovská 719
73961 Třinec
Notă: Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de cumpărător. Vă rugăm să nu trimiteți pachetele cu plata la livrare, deoarece nu putem prelua astfel de colete.
Dacă întâmpinați dificultăți în utilizarea aplicației, ne puteți scrie, desigur, un e-mail obișnuit la info@swissmedicus.cz.
Când veți primi banii înapoi?
Imediat ce coletul ajunge la depozitul nostru și verificăm că produsul este în stare bună și nedeschis, vă vom rambursa suma pentru marfă în cel mult 14 zile. Vom transfera banii în contul pe care îl indicați în aplicație sau, eventual, prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o la cumpărare,přep (de obicei, însă, reușim să facem acest lucru mult mai repede).
RECLAMAȚII
2. Mercadoria danificada ou com defeito
Acordăm o mare importanță calității produselor noastre și le fabricăm în conformitate cu standardele ISO și GMP. Cu toate acestea, în cazuri excepționale, se poate întâmpla ca livrarea să ajungă deteriorată sau ca produsul să prezinte un defect. În acest caz, vă rugăm să nu ne returnați marfa fără a ne contacta în prealabil – vom rezolva reclamația împreună cu dumneavoastră în mod individual și cât mai simplu posibil.
Evaluăm fiecare situație în parte, pentru a vă veni în întâmpinare cât mai mult posibil:
- Defecte minore (de ex. capacul desfăcut): Dacă în timpul transportului s-a desfăcut doar capacul și un pic de unguent s-a scurs, dar borcanul în sine este în regulă și produsul poate fi utilizat, vom conveni cu dumneavoastră asupra unei reduceri adecvate (rambursare parțială), pentru ca dumneavoastră să fiți mulțumiți.
- Defecte grave (recipientul este distrus): Dacă produsul ajunge complet distrus sau inutilizabil, este responsabilitatea noastră. La alegerea dumneavoastră, fie vă vom trimite imediat un produs nou, pe cheltuiala noastră, fie vă vom rambursa banii.
Cum să raportați o reclamație în doar un minut:
Pentru a rezolva totul cât mai repede și pentru a nu fi nevoit să sunați nicăieri, este suficient să utilizați aplicația noastră online pentru reclamații.
1. Faceți clic pe butonul de mai jos și completați adresa de e-mail și numărul comenzii.
2. Selectați produsul deteriorat și încărcați o fotografie a deteriorării.
3. Sistemul vă va atribui automat un număr de reclamație.
4. Echipa noastră vă va contacta apoi cu o propunere de soluție.
ABONAMENT
3. Aveți un abonament?
Dacă beneficiați de abonamentul nostru convenabil SwissMedicus, care vă oferă o reducere permanentă de până la 15 %, rețineți că puteți returna comenzile generate automat în termen de 14 zile, în aceleași condiții (nedeschise). Dacă doriți să modificați frecvența livrărilor, să suspendați abonamentul sau să îl anulați complet, nu trebuie să trimiteți nimic nicăieri. Este suficient să vă conectați la contul dvs. de client pe SwissMedicus, unde aveți totul sub control.
Aveți nevoie de sfaturi?
Dacă aveți vreo nelămurire, nu sunteți sigur de procedură sau aveți o reacție neașteptată după utilizarea produsului și doriți să cereți sfaturi, echipa noastră vă stă la dispoziție la adresa de e-mail:
- 📧 E-mail: info@swissmedicus.cz
Vă mulțumim că aveți încredere în puterea naturii alături de SwissMedicus!
Descoperiți întreaga noastră ofertă
S klikom na gumb spodaj si lahko ogledate celoten katalog naših edinstvenih naravnih izdelkov.