Termeni și condiții generale

Suntem PCsupport.cz s.r.o., cu sediul în Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, IČ 278 39 583, înregistrată la Tribunalul Districtual din Ostrava, dosar nr. C 31096.

Ne găsiți la următoarea adresă:
Jablunkovská 719
73961 Třinec

Datele noastre de contact sunt:
E-mail: info@swissmedicus.de
Tel.: + 420 777 84 80 84

Operăm un magazin online la adresa www.swissmedicus.de

I. Introducere

1. Acești termeni și condiții reglementează relațiile noastre reciproce atunci când cumpărați din magazinul nostru online. Ei fac parte din contractul de vânzare-cumpărare. Totuși, dacă în comunicarea noastră convenim altceva decât prevede acest document, are prioritate acea înțelegere.
   
   
2. Acești termeni și condiții se aplică consumatorilor.
   
   
3. Dacă nu cumpărați în calitate de consumator, relațiile noastre sunt guvernate de dispozițiile legale generale, pe care le găsiți în principal în Codul civil. Totuși, nu aplicăm § 1732 alin. 2 din Codul civil. Aceasta înseamnă că trebuie să confirmăm comanda dvs. în magazinul nostru online pentru ca un contract de vânzare-cumpărare să fie încheiat.
   
   
4. Dacă vă interesează informații despre modul în care prelucrăm datele cu caracter personal, le găsiți pe site-ul nostru, în subsolul paginii.

 

II. Restricții privind plata și livrarea

În magazinul nostru online puteți plăti prin următoarele metode:

1. Metode de plată

Plată online cu cardul de credit
Transfer bancar în avans
Plată ramburs

2. Zona de livrare

Livrăm produse în anumite țări europene, în funcție de disponibilitatea actuală din procesul de comandă.

3. Informații în procesul de comandă

Țările concrete de livrare, metodele de livrare și costurile de transport vă sunt afișate în cadrul procesului de comandă.

4. Checkout-ul este decisiv

Dacă nu s-a convenit altfel în mod individual, livrarea se efectuează numai în țările care pot fi selectate în checkout.

 

III. Cont de utilizator

1. Pe site-ul nostru vă puteți crea un cont de utilizator, prin intermediul căruia puteți comanda produse. Totuși, contul nu este obligatoriu; puteți cumpăra și fără cont.
   
   
2. Vă rugăm să păstrați cu grijă datele de acces la cont. Mențineți actualizate informațiile și datele pe care le introduceți în cont.
   
   
3. Este posibil ca contul de utilizator să nu fie disponibil permanent, deoarece uneori trebuie să efectuăm lucrări de mentenanță sau reparații ale sistemului. Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri.
   
   
4. Putem șterge contul dvs. de utilizator, în special dacă nu îl utilizați o perioadă mai lungă sau dacă, prin intermediul acestuia, încălcați obligații contractuale ori alte obligații legale.

 

IV. Recenzii

1. Pe site-ul nostru sau pe rețelele sociale puteți găsi recenzii ale clienților noștri.
   
   
2. Recenziile pot fi scrise doar de clienții care au cumpărat efectiv produsul de la noi.
   
   
3. Verificăm acest lucru prin intermediul companiei Heuréka (fiecare comandă conține un link unic pentru recenzie; mai multe informații găsiți aici).
   
   
4. Recenzii ne pot oferi și clienții care au cumpărat printr-un cont de utilizator. Setările din acest cont nu permit publicarea unei recenzii pentru un produs care nu apare în istoricul de cumpărături al utilizatorului.
   
   
5. Recenziile sunt verificate suplimentar pe zbozi.cz.
   
   
6. Pe Google, rețelele sociale și firmy.cz găsiți și alte recenzii despre noi sau despre produsele noastre. Deoarece acestea sunt scrise de utilizatori pe platforme terțe asupra cărora nu avem control, nu putem verifica aceste recenzii. Vă mulțumim pentru înțelegere.

 

V. Produsele noastre

1. În magazinul online găsiți informații despre produsul ales, inclusiv disponibilitatea, termenul de livrare și prețul. Cu toate acestea, putem încheia cu dvs. un contract de vânzare-cumpărare în alte condiții, stabilite separat.
   
   
2. Dacă un produs este oferit în magazinul nostru online la preț redus ca fiind desfăcut, deschis, defect sau dintr-un alt motiv similar, vă rugăm să rețineți că nu îl puteți returna din acest motiv. În rest, și pentru aceste produse se aplică regulile generale de mai jos.
   
   
3. Toate prețurile includ toate taxele și comisioanele, cu excepția costurilor de livrare. Acestea sunt afișate mai jos, în cadrul procesului de cumpărare.
   
   
4. Dacă indicăm undeva un preț evident greșit, acel preț nu este obligatoriu pentru noi și nu se încheie niciun contract între noi.
   
   
5. Prin afișarea produselor în magazinul nostru online, vă informăm despre caracteristicile și prețurile acestora. Totuși, comanda dvs. trebuie să fie acceptată de noi pentru ca între noi să se încheie un contract de vânzare-cumpărare obligatoriu. § 1732 alin. 2 din Codul civil nu se aplică.

 

VI. Comanda

1. Adăugați articolele dorite în coș. Vă ghidăm pas cu pas prin procesul de comandă.
   
   
2. În formularul de comandă găsiți informații despre produse, cantități și prețuri. Alegeți metoda de livrare, după care vi se va afișa suma finală, care include prețul produselor și costurile de livrare. Pe baza acestor informații plasați o comandă (în continuare „Comanda”).
   
   
3. Înainte de trimiterea comenzii, puteți verifica și modifica datele.
   
   
4. Trimiteți comanda făcând clic pe butonul „Comandă și plătește”.
   
   
5. Confirmăm primirea comenzii dvs. prin e-mail. Totuși, contractul de vânzare-cumpărare se încheie abia când vă trimitem un al doilea e-mail, în care vă informăm că acceptăm comanda.
   
   
6. Dacă comanda dvs. ni se pare neobișnuită (de ex. din cauza cantității, a unor parametri neobișnuiți etc.), vă putem solicita o confirmare suplimentară. În acest caz, încheiem contractul de vânzare-cumpărare abia după confirmarea reciprocă a acestei comenzi.
   
   
7. Costurile de comunicare la distanță în legătură cu comanda sunt suportate de dvs. Totuși, aceste costuri nu diferă de tarifele obișnuite.

 

VII. Livrarea

1. Vă livrăm produsele în modul ales de dvs. în coș, în termenul indicat și la adresa specificată de dvs.
   
   
2. De asemenea, puteți ridica produsele personal dintr-o filială la alegerea dvs.
   
   
3. Vă rugăm să rețineți că, la fel ca dvs., și noi avem obligația de a livra, respectiv de a prelua, produsele în mod corespunzător. Dacă nu vă îndepliniți această obligație, avem dreptul să solicităm despăgubiri. Acestea includ, de exemplu, rambursarea costurilor suplimentare pentru încercări de livrare nereușite (inclusiv repetate) sau costuri rezonabile de depozitare a produselor. De asemenea, avem posibilitatea de a ne retrage din contract.
   
   
4. Vă rugăm să verificați produsele imediat după primire și să ne comunicați eventualele defecte cât mai curând posibil. Le vom soluționa în cadrul procedurii de reclamații (mai multe detalii mai jos). O reacție rapidă și documentarea din partea dvs. ne ajută să clarificăm eficient situația și cu partenerii noștri. Vă mulțumim.

 

VIII. Plata

1. Informațiile despre prețul produselor, inclusiv TVA, sunt întotdeauna indicate la oferta fiecărui produs.
   
   
2. Puteți achita prețul de cumpărare și costurile de livrare astfel:
   - Plată online cu cardul de credit
   - Transfer bancar în avans
   - Ramburs
   
   
3. În cazul plății ramburs, prețul total este scadent la primirea produselor.
   
   
4. În cazul plății fără numerar, prețul total este scadent la încheierea contractului. Expediem produsele, iar termenele de livrare încep să curgă abia după încasarea sumei totale în contul nostru.
   
   
5. Pentru fiecare plată vă emitem un document fiscal. Acesta vă va fi trimis în format electronic la adresa de e-mail indicată. Eventualele reduceri nu pot fi cumulate.

 

IX. Returnarea produselor (retragerea din contract)

Dacă faceți cumpărături la noi în calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare. Pe scurt, acest lucru înseamnă că contractul de vânzare se desființează: dumneavoastră ne returnați bunurile cumpărate, iar noi vă rambursăm prețul de achiziție corespunzător. Pentru retragerea din contract se aplică următoarele reguli.

1. Excluderea dreptului de retragere

Dreptul de retragere din contract este exclus pentru anumite tipuri de bunuri, din cauza naturii acestora. Acest lucru se aplică în special bunurilor care:

se pot altera rapid sau au un termen scurt de valabilitate,
au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare,
au fost realizate conform instrucțiunilor dumneavoastră sau adaptate clar nevoilor dumneavoastră personale,
au fost livrate într-un ambalaj sigilat și, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt potrivite pentru returnare dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare.

2. Termenul pentru retragere

În toate celelalte cazuri, puteți să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la primirea bunurilor.

Termenul începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a bunurilor. Dacă bunurile sunt livrate în mai multe tranșe, termenul începe să curgă din ziua primirii ultimei livrări. În cazul contractelor privind livrarea periodică de bunuri pe o anumită perioadă de timp, termenul începe să curgă din ziua primirii primei livrări.

3. Verificarea bunurilor

Puteți verifica bunurile în acest termen în măsura necesară pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea acestora. Totuși, vă rugăm să manipulați bunurile cu grijă și numai în măsura necesară pentru această verificare.

4. Notificarea retragerii

Dacă doriți să vă retrageți din contract, vă rugăm să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră în termen de 14 zile. Puteți folosi formularul de la finalul acestor condiții, însă utilizarea lui nu este obligatorie.

Vă rugăm să indicați, dacă este posibil, numărul comenzii, data achiziției și, după caz, datele dumneavoastră bancare. Nu este necesar să indicați motivul retragerii din contract.

5. Returnarea bunurilor

Bunurile trebuie trimise înapoi sau predate la adresa noastră fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragerea din contract.

Costurile directe ale returnării bunurilor în cazul exercitării dreptului legal de retragere sunt suportate de dumneavoastră în calitate de client.

Vă rugăm să returnați bunurile complete, pe cât posibil în ambalajul original, nedeteriorate și fără urme excesive de utilizare. Dacă ați utilizat bunurile mai mult decât este necesar pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea acestora și, ca urmare, valoarea lor s-a diminuat, putem solicita o compensație corespunzătoare pentru această diminuare și o putem compensa cu suma de rambursat.

6. Rambursarea

Vă vom rambursa toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare în valoarea celei mai ieftine metode standard de livrare oferite de noi, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre retragerea dumneavoastră din contract. Putem amâna rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ne furnizați dovada că le-ați trimis înapoi, în funcție de care dintre aceste situații intervine prima.

Vom efectua rambursarea folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel. În niciun caz nu vi se vor percepe taxe ca urmare a acestei rambursări.

7. Retragerea în cazul comenzilor cu cadou

Dacă vă retrageți din cumpărarea unui bun pentru care ați primit de la noi un cadou odată cu comanda, dreptul asupra acelui cadou încetează de asemenea. Vă rugăm să returnați cadoul împreună cu bunurile, cu excepția cazului în care convenim altfel. Și în acest caz ne rezervăm dreptul de a compensa eventualele pierderi de valoare sau daune cu suma de rambursat.

X. Cum se depune o reclamație pentru defecte

1. Suntem responsabili ca produsele să nu aibă defecte la momentul preluării. Ideal, trimiteți returul sau reclamația în scris, prin e-mail, la info@swissmedicus.de. Aceasta înseamnă că, la momentul preluării, în special, produsul:
   
   1. corespunde comenzii dvs. (este produsul dorit, în cantitatea convenită, cu calitatea, funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și, după caz, alte caracteristici convenite sau caracteristici pe care le puteți aștepta în mod rezonabil, inclusiv având în vedere publicitatea noastră și alte materiale ale noastre sau ale partenerilor noștri comerciali)
      
   2. este adecvat scopului convenit sau dorit
   3. este adecvat scopului pentru care produsele de acest tip sunt utilizate în mod obișnuit
   4. are accesoriile convenite, ambalajul și, dacă este necesar, instrucțiunile de utilizare
   5. corespunde ca calitate și execuție mostrei sau modelului
   6. respectă prevederile legale
      
      
2. În cazul conținutului digital, suntem responsabili să vă punem la dispoziție actualizările convenite ale conținutului digital pentru o perioadă pe care o puteți aștepta în mod rezonabil. Aceasta se evaluează în funcție de natura și scopul bunului, de caracteristicile conținutului digital și ținând cont de circumstanțele contractului de vânzare-cumpărare.
   
   
3. Dacă, înainte de cumpărare, v-am informat în mod expres că o anumită caracteristică a produsului diferă și dvs. ați acceptat această caracteristică, produsul nu poate fi reclamat pe baza acestei caracteristici. De asemenea, produsul nu poate fi reclamat pentru defecte pentru care prețul a fost redus și v-am informat în prealabil despre acest motiv al reducerii de preț.
   
   
4. Dacă defectul apare în termen de un an de la preluare, se consideră că bunul era defect încă de la preluare, cu excepția cazului în care acest lucru este exclus din cauza naturii produsului sau a defectului. Acest termen nu curge (se suspendă) atât timp cât nu puteți utiliza bunul în cazul unei reclamații (justificate).
   
   
5. Puteți reclama produsul dacă defectul apare în termen de doi ani de la primirea coletului. Acest termen nu curge (se suspendă) atât timp cât nu puteți utiliza produsul în cazul unei reclamații (justificate).
   
   
6. Legislația națională a unor alte țări poate prevedea reguli mai stricte privind reclamațiile, în funcție de domiciliul consumatorului.

 

Garanție de calitate

1. În cazul cosmeticelor, alimentelor sau altor bunuri de consum, indicăm pe ambalaj data durabilității minimale (data expirării). Aceasta înseamnă că, pe durata acestei perioade, suntem responsabili ca produsul să își păstreze caracteristicile în condiții de utilizare normală. Dacă acest lucru nu se întâmplă, aveți aceleași drepturi ca în cazul unui defect al produsului, pe care le descriem în acest articol.

 

Cum pot depune o reclamație?

1. Puteți reclama produsele în orice mod. Sunați-ne, veniți la noi, trimiteți-ne un e-mail sau o scrisoare.
   1. Vă rugăm să ne comunicați următoarele:
      
   2. datele dvs. de contact la care vă putem anunța după soluționarea reclamației
      
   3. cum se manifestă defectul și când l-ați observat
      
   4. cum doriți să fie soluționată reclamația
      
   5. avem nevoie, de asemenea, de un document de achiziție sau o dovadă a cumpărării
      
      
2. Trimiteți-ne produsul defect împreună cu formularul de reclamație sau aduceți-l personal. Uneori este suficient să ne trimiteți o fotografie – vă vom anunța apoi. De aceea, cel mai bine este să ne contactați în prealabil, ca să stabilim detaliile.
   
   
3. Ambalați corespunzător produsele pentru transport, astfel încât să nu se deterioreze. Vă rugăm să înțelegeți că, pentru majoritatea reclamațiilor (și verificarea lor), produsul trebuie trimis complet – în astfel de cazuri, ideal este să ne contactați în prealabil, pentru a clarifica dacă acest lucru se aplică și în situația dvs.
   
   
4. În cazul unei reclamații, vă trimitem o confirmare scrisă electronică privind depunerea reclamației și, ulterior, și privind soluționarea acesteia.

 

Ce puteți solicita

1. În primul rând, puteți solicita repararea, completarea sau înlocuirea produsului.
   
   
2. Dacă metoda aleasă nu este posibilă (de ex. deoarece produsul nu mai este disponibil) sau este disproporționat de costisitoare (de ex. deoarece trebuie livrat doar un accesoriu pe care am omis să îl includem), putem ajusta alegerea dvs.
   
   
3. Puteți solicita și o reducere rezonabilă de preț sau vă puteți retrage din contract, în următoarele cazuri:
   
   1. am refuzat remedierea defectului sau nu l-am remediat corespunzător în termenul prevăzut, ori este evident că nu îl putem remedia sau nu îl vom remedia la timp
   2. defectul reapare în mod repetat
   3. defectul este semnificativ.
      
      
4. Retragerea din contract nu este posibilă (și, prin urmare, aveți drept doar la o reducere de preț) dacă defectul este minor. Totuși, în general se consideră că este vorba despre un defect semnificativ.

 

Cum soluționăm reclamațiile

1. Soluționăm reclamația dvs. fără întârziere, cel târziu în termen de 30 de zile, dacă nu s-a convenit altfel. În caz contrar, vă puteți retrage din contract sau puteți solicita o reducere rezonabilă de preț.
   
   
2. Vă vom informa despre soluționarea reclamației folosind datele de contact pe care le-ați furnizat la depunerea reclamației. Dacă nu ridicați produsele, vă putem factura costuri rezonabile de depozitare.
   
   
3. Vă rambursăm costurile pe care le-ați suportat în mod justificat pentru reclamație. Solicitați rambursarea cât mai curând posibil, cel târziu în termen de o lună de la expirarea termenului de reclamație; în caz contrar, nu veți avea dreptul la aceste costuri.

 

XI. Dispoziții finale

1. În conformitate cu Legea nr. 634/1992 Sb. privind protecția consumatorilor, aveți dreptul la soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum care decurg dintr-un contract de vânzare-cumpărare. În acest caz, vă puteți adresa Inspecției Comerciale Cehe (Inspecția Centrală – Departamentul ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, E-mail: adr@coi.cz, Website: adr.coi.cz). Soluționarea extrajudiciară este inițiată exclusiv la cererea dvs., dacă nu s-a reușit soluționarea litigiului direct cu noi. Puteți depune cererea cel târziu în termen de un an de la data la care v-ați exercitat pentru prima dată la noi dreptul care face obiectul litigiului. Puteți iniția soluționarea extrajudiciară a litigiilor online prin platforma ODR, disponibilă pe site-ul ec.europa.eu/consumers/odr/.
   
   
2. Ne desfășurăm activitatea pe baza unei autorizații comerciale. Supravegherea este exercitată de Oficiul pentru activități comerciale și, în limitele prevăzute de lege, de Inspecția Comercială Cehă, căreia vă puteți adresa cu eventuale reclamații.
   
   
3. Simbolul unei pubele de gunoi barate și subliniate marchează așa-numitele echipamente electrice noi, adică echipamente importate sau fabricate după 13 august 2005, și înseamnă că acest produs nu trebuie aruncat la gunoiul menajer. Acest simbol poate fi indicat direct pe aparat, pe ambalajul său, în instrucțiunile de utilizare sau în certificatul de garanție. Utilizatorul are obligația de a preda toate echipamentele electrice uzate la un punct de colectare destinat reciclării echipamentelor electrice și electronice. Sortarea și reciclarea acestor deșeuri contribuie la protecția mediului și asigură o metodă de reciclare care protejează sănătatea oamenilor și mediul. Informații suplimentare despre posibilitățile de predare a deșeurilor pentru reciclare puteți obține de la primăria locală sau administrația orașului, de la companiile care se ocupă cu colectarea și transportul deșeurilor, pe site-urile sistemelor de colectare (de ex. www.retela.cz), pe portalul Ministerului Mediului sau în magazinul din care ați cumpărat produsul. Predați echipamentele (fie aparate electrice, acumulatori electrici, celule galvanice, baterii, lămpi cu descărcare sau lămpi fluorescente) nedemontate și complete. Echipamentele conțin anumite substanțe periculoase, iar doar eliminarea corespunzătoare a echipamentelor nedemontate asigură că nu se eliberează substanțe nocive din produs și că acestea sunt eliminate în mod ecologic. Astfel se limitează efectele nocive asupra mediului și sănătății umane. Dacă cumpărați echipamente de la noi, puteți preda gratuit echipamentele uzate pentru preluare la punctul de vânzare sau la livrarea echipamentelor noi, în același număr cu echipamentele vândute, de tip similar și cu utilizare similară.
   
   
4. Păstrăm contractul la noi, însă nu oferim acces la acesta.
   
   
5. Contractul se încheie în limba cehă.
   
   
6. Relațiile noastre sunt guvernate de legislația Republicii Cehe. Drepturile consumatorului care decurg din dispoziții legale general obligatorii rămân neafectate.
   
   
7. Toate drepturile asupra site-ului nostru, în special drepturile de autor asupra conținutului, inclusiv layout-ul site-ului, fotografii, filme, grafice, mărci, logo-uri, produse și alte conținuturi și elemente, ne aparțin. Este interzisă copierea, modificarea sau utilizarea lor în orice alt mod, dincolo de cadrul contractului de vânzare-cumpărare, fără acordul nostru.

 

În Třinec, la 7.5.2026

 

Anexa nr. 1: Formular de retragere din contract

Notificare privind retragerea din contract PCsupport.cz s.r.o., cu sediul în Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, ID nr. 278 39 583, înregistrată la Tribunalul Districtual din Ostrava, dosar nr. C 31096. Adresă de e-mail: info@swissmedicus.de Vă informez că mă retrag prin prezenta din contractul de vânzare-cumpărare pentru următoarele produse:   …………………………………………………………………………………………….   ……………………………………………………………………………………………. pe care le-am comandat la data de …………………………………………………………..   Vă rog să îmi transferați banii în următorul cont: ……………………………………………. (Opțional, ne puteți comunica modul în care doriți să primiți banii înapoi. Dacă nu indicați un număr de cont sau dacă nu convenim altfel, vă rambursăm banii prin aceeași metodă prin care i-am primit. Prenume și nume ……………………………………………. Adresă ……………………………………………. Semnătură ……………………………………………. Data …………………………………………….