Politica de rambursare

Oferim o perioadă voluntară de returnare de 30 de zile. Aceasta înseamnă că puteți solicita returnarea în termen de 30 de zile de la achiziție.

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare, acesta trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit – nefolosit, nepurtat, cu toate etichetele atașate și, pe cât posibil, în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de o altă dovadă a achiziției.

Dacă doriți să inițiați o returnare, vă rugăm să ne contactați la info@swissmedicus.de. Retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Swissmedicus, Jablunkovská 719, 73961 Třinec, Tschechische Republik.

Vă rugăm să rețineți că produsele returnate fără a ne contacta în prealabil nu vor fi acceptate. După ce analizăm solicitarea dumneavoastră, vă vom informa cu privire la pașii următori.

Dacă aveți întrebări legate de returnări, ne puteți contacta oricând la info@swissmedicus.de.

Produse deteriorate și alte probleme
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, astfel încât să putem evalua situația și să vă oferim o soluție adecvată.

Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate. Acestea includ, printre altele, produsele perisabile, produsele realizate la comandă sau personalizate, precum și produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt potrivite pentru returnare după ce sigiliul a fost îndepărtat după livrare. De asemenea, nu acceptăm returnarea substanțelor periculoase, a lichidelor sau gazelor inflamabile și nici a cardurilor cadou. Dacă nu sunteți sigur dacă un anumit produs poate fi returnat, vă rugăm să ne contactați în prealabil.

Schimburi
Dacă doriți un alt articol, vă recomandăm să returnați produsul primit în conformitate cu politica noastră de returnare și să plasați o nouă comandă după ce returul a fost acceptat.

Dreptul legal de retragere pentru consumatorii din Uniunea Europeană
Dacă plasați o comandă în calitate de consumator în cadrul Uniunii Europene, aveți dreptul legal de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesar să indicați un motiv. Perioada de retragere este de 14 zile începând cu ziua în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați în mod clar cu privire la decizia dumneavoastră. Ne puteți contacta prin e-mail la info@swissmedicus.de. Bunurile trebuie apoi returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, la următoarea adresă: Swissmedicus, Jablunkovská 719, 73961 Třinec, Tschechische Republik.

Costurile directe ale returnării bunurilor în cazul exercitării dreptului legal de retragere sunt suportate de dumneavoastră în calitate de client.

Vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare corespunzătoare celei mai ieftine metode standard de livrare oferite de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la retragerea dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ne furnizați dovada că le-ați trimis înapoi, în funcție de situația care intervine mai întâi.

Vom efectua rambursarea folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel. În niciun caz nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a acestei rambursări.

Rambursări în afara dreptului legal de retragere
După ce primim și inspectăm articolul returnat, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată automat prin metoda de plată utilizată inițial. Vă rugăm să rețineți că banca dumneavoastră sau emitentul cardului de credit poate avea nevoie de un anumit timp pentru a procesa rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile de la aprobarea rambursării și încă nu ați primit suma, vă rugăm să ne contactați la info@swissmedicus.de.